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        這些職場中的電話禮儀快get起來
        來源: 點擊數:1195次 更新時間:2018-7-28 14:32:51

         

               其實很多時候,不是“會不會”的問題,重要的在于“想不想”。你去面試,自我介紹這種逢面必問的節目,就應該提前寫好背熟,全靠臨場發揮,掌聲還是噓聲看天吃飯,這無關溝通技巧,是心態和方法不靈。


               電話溝通,最重要的是什么?打好腹稿。電話的特點,及時性強,承載的信息量小。


               今天我一出門錢包就被偷了,發個朋友圈“有賊啊,我被偷了,怎么辦啊,在線等”,我有病吧?……還不是要打個電話給警察叔叔,三五句話把事兒說明白了,等候上門服務。


               打電話前,先想清楚自己要說什么,如何稱呼,怎樣表達,用什么語氣,該怎么措辭。要說的事怕記不住,就一二三四寫下來。通話時間宜短不宜長,最好控制在三分鐘之內。長話短說,廢話不說,沒話別說。拿著電話玩捉迷藏,“你猜我是誰”,你咋這么寂寞呢……


               打電話給對方,一定要自報家門!澳,請問是崔永元老師嗎?我是兄弟連教育的李明”,尊稱問好,先介紹自己。確認對方身份后,務必要來一句,“請問您現在方便講電話嗎?”打電話要挑一個“對方不煩你的時間”。休息時間盡量不打,除非萬不得已。晚上十點以后,早上七點之前,沒什么火燒眉毛的事不要打電話,實在是有急事,你第一句話要說的是抱歉,“事關緊急,打攪您了”。就餐時間盡量別打電話,工作這么忙,中午就這么點時間吃個飯,享受下生活,你給我打了個長長的電話,影響我的食欲,破壞我的消化系統,那么招人煩呢。


               我朋友在一家軟件企業負責招聘時,晚上回到家剛要吃飯,白天應聘實習生的一位小伙子打來電話,不管你方不方便,反正噼里啪啦嘁哩喀喳就是一通講啊……等她放下電話,菜已經涼透了。這就太自我為中心了,你的事兒是事兒,但別人的時間也是時間。


               如果和外國人溝通,尤其美國、歐洲這樣距離較遠的地,別忘記時差,否則一不小心就成午夜兇鈴了……


               打電話時,要整個像樣的造型。一位牛逼閃閃的銷售,晚上穿著睡衣要休息了,突然想起來,有一個重要的客戶電話沒打,如果是你會怎么做?躺在床上打完就睡了唄。


               他爬起來,換上襯衫,打上領帶,洗洗臉,照照鏡子,坐在客廳的沙發上給客戶打電話……他老婆以為他瘋了!他說,“客戶能從我的聲音里聽出來”。想象一下,在床上睡意朦朧的打電話,聲音會不會多多少少帶著一點懶散?你的注意力可能會非常集中嗎?你的聲音可能會非常熱情嗎?為什么很多客服的電話前,會放一面小鏡子?女人都是愛美的,一接電話,她們會本能的照鏡子,下意識的整理頭發和衣服,保持良好的姿態和儀容。電話另一端的人雖然看不到,但其實你笑沒笑,他是能聽出來的。


               電話溝通中,要特別注意兩件事:一,不要打斷對方講話   二,給對方明確的回應     讓對方把話講完,不論他說的對或不對,這是基本的尊重。溝通中要注意回應,適時的說“好的/可以/沒問題”,不要半天不吭聲,或者秀鼻音“嗯/啊/哦”……講話后詢問對方意見,不要說“你聽清楚了嗎”,要說“我講明白了嗎”。在開放式的辦公環境,手機最好設置為振動,或者調小鈴聲。


               面試一位應聘者,你一本正經的像個稱霸職場的御姐,突然手機響了,“海草海草,隨波飄搖”,所有的武裝灰飛煙滅……去見客戶談合作,裝的人模狗樣二五八萬的像個職場精英,不合時宜的有人打來電話,“大王派我來巡山,我把世間轉一轉”,逗逼屬性暴露無遺……一個辦公室坐了很多人,手機鈴聲此起彼伏,一會兒一首小蘋果,一會兒一首最炫民族風,大家不用工作了,直接廣場舞扭起來吧……我上班時,即便不是開會或講課,手機也都會調成振動,避免對別人的打擾。為了防止漏接電話,戴個手環,有來電它也會嗚嗚嗚的振,來提醒我。


               接電話也大有講究。鈴聲一響,你馬上就接起來,對方嚇一跳,沒有心理準備,這不禮貌。而且,江湖傳說,電話響第一聲時輻射最大。最佳的時間,是電話響兩三聲后接聽。如果響到六聲以上,你還沒有接電話,對方會十分急躁,因為他在這段時間,幾乎所有注意力都在電話上。這種情況,接聽電話后應該首先致歉。


               職場中常用的聯系人,最好存在通訊錄里。試想下,如果對方電話打過來,你一接,“您好……”和“喂,老王啊,今兒這么有空想起我來了呢……”感覺是不是差很多?一聲“您好”是透著禮貌,但也透著陌生,對方沒準兒還琢磨呢,老李這個家伙居然沒存我手機號,這貨沒拿我當朋友啊……


               掛電話前,不要忘記總結確認。在電話溝通中,達成了什么共識,告知了幾件事情,一定要最后做一下確認!氨,關于合同,我們擬定一大一小兩份,是不是?”“王總,我和您確認下剛說的三件事,一,世界杯幫您下注冰島奪冠;二,您的股票能出的都出了;三,幫您再買十個比特幣,您看是不是就這三件事?”這個動作至關重要,編筐編簍全在收口。


               誰先掛電話,是一個有意思的問題。以前有人和我說,“對方先掛”,這個想法其實有bug,萬一對方也這么想怎么辦?就進入了死循環,兩人都挺著,看誰手機先沒電……在禮儀上解決順序的問題,原則是:尊重為先。誰是尊者?長輩是尊者,在職場,客戶是尊者,老板是尊者,領導是尊者,異性交往中女性是尊者。


               我給家中八十多歲的姥姥打電話,她是用的座機,我用手機一按就掛了,老人家動作慢,我一定要拿著手機等著,聽到她慢慢把電話撂下了,我再掛,這是很重要的一個細節。外孫子打個電話,掛的猴急猴急的,她電話還在手里拿著呢,我這邊嗖一下按了,掛斷電話的嘟嘟聲會不會讓她覺得有點失落?


               最后,聊一聊和求職相關的電話操作。很多年輕人擔心求職被騙,安利大家一個小技巧。HR電話邀約的時候,自報家門語速往往較快,而且公司名可能說的還是簡稱,人剛接電話的時候注意力又不集中,最后可能也沒聽清公司名,還不好意思問。


               技能包來了——“您好,喂,您好,喂……抱歉啊,我剛才手機信號不好,您說您是哪家公司?”


               耍個小心眼不可恥,在對方重復后記下來,上網去搜索下,如果有小伙伴上過當,很容易看到警示信息。通過企查查、天眼查等了解下公司基本情況,通過看準網、職友網等看看其他人評價,知己知彼。電話面試大多用于候選人初篩,快速甄別不符合標準的應聘者,相比肉身面對面的碰撞,省時省力也省錢。但見不到活物,很多人總覺得月光光心發慌,其實,電話面試更容易“作弊”……


               去公司面試,自我介紹你需要寫好背熟。電話面試就簡單了,寫好照著念就行了,只要不是念的照本宣科好像朗讀小學課文。反正面試官又看不到你真人,不知道你是不是投機取巧。面試官電話你的時候,肯定拿著一份你的簡歷,看著在問!你也應該準備一份簡歷,瞧著在答!電話面試,就像是開卷考試,你要充分利用“看不到人”這一點。


               你如果有工作經驗,做過什么項目,或者大學參加過什么實習或社會實踐,面試官幾乎一定會問,你大可以邊看簡歷邊來敘述。有的人一緊張容易口干舌燥,現場面試,你舔舔嘴唇,喝口水,太容易暴露你的慌亂。但電話面試,你就算準備一杯水放在旁邊,面試官也看不到,緊張了喝口水,放松一下,他又不會順著電話線爬過來咬你。電話面試,要注意禮儀,禮貌用語,“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”……禮多人不怪,切記,任何人都喜歡“有禮貌的好孩子”。說話要清晰,別太快,別太慢,既不裝腔作勢,也不嬌聲嬌氣。問題沒聽清楚,就有禮貌地請面試官復述一次,不用不好意思。電話面試結束時,不要忘記表達謝意,順便詢問面試結果何時通知。你有沒有過這樣的經歷,和老媽通著電話,不小心掛了,老媽立馬電話又打過來,開心地說:“哈哈,是不是臉太大了,又把電話蹭掛了,哈哈哈……”

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